I. Chính sách giao hàng:
Kiểm tra hàng: Quý khách được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Vui lòng yêu cầu người giao hàng thông báo cho chúng tôi trước khi kiểm tra. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển mà Quý khách không kiểm tra trước khi nhận.
Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHN, GHTK, J&T, VNPost… tùy thuộc vào từng thời điểm và khu vực.
Thời gian giao hàng: Dự kiến 3 - 5 ngày làm việc trên toàn quốc (không tính ngày lễ, tết và các trường hợp bất khả kháng). Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có sự chậm trễ.
Từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu không đúng với cam kết.
Vận đơn và thông tin: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp vận đơn và thông tin đơn hàng cho Quý khách.
Hóa đơn: Để nhận hóa đơn VAT hoặc hóa đơn bán hàng, vui lòng liên hệ Chúng tôi qua hotline 093.849.2229
II. Trách nhiệm giao nhận của đơn vị vận chuyển:
Chúng tôi lựa chọn các đơn vị logistics uy tín để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ, minh bạch và làm hài lòng Quý khách. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
Cung cấp chứng từ giao nhận đầy đủ và chính xác.
Thông báo kịp thời và minh bạch về nguyên nhân chậm trễ (nếu có), bao gồm các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, tai nạn giao thông...
Đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa. Quý khách có quyền trả lại hàng hóa mà không phải thanh toán phí vận chuyển nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc nghi ngờ hư hỏng do lỗi vận chuyển.
III. Chính sách kiểm hàng:
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Để bảo vệ quyền lợi và tránh rủi ro, chúng tôi khuyến khích Quý khách:
Yêu cầu nhân viên bưu cục kiểm tra hàng hóa (theo quy định).
Quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng (sau khi nhận hàng).
Liên hệ hotline 093.849.2229 nếu cần hỗ trợ.
Gia Thành Mall cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách. Chính sách đổi / trả hàng dưới đây nhằm đảm bảo Quý khách nhận được sản phẩm như mong muốn.
1. Trường hợp được đổi/trả hàng:
Sai sản phẩm: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
Thiếu hàng: Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Hư hỏng bao bì: Bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ… ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng (không vận hành được, hỏng hóc khách quan) trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
2. Trường hợp không được đổi/trả hàng:
Sai sản phẩm: Gửi trả sản phẩm không đúng mẫu mã, không phải hàng của Gia Thành Mall
Sử dụng sai quy cách: Vi phạm hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (ví dụ: lắp/sạc pin sai cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi vỡ…).
Hết bảo hành: Hết thời hạn bảo hành hoặc không tuân thủ các quy định bảo hành.
3. Quy trình đổi/trả hàng:
Quý khách vui lòng gửi trả hàng trực tiếp về địa chỉ của người bán thông qua đơn vị vận chuyển.
4. Hoàn tiền:
Nếu sản phẩm lỗi, Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền.
Trong các trường hợp khác, số tiền hoàn lại sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
5. Chi phí đổi / trả:
Gia Thành Mall sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi / trả nếu sản phẩm có vấn đề.
Nếu đổi / trả do yêu cầu cá nhân của Quý khách (ngoài các trường hợp được quy định ở mục 1), Quý khách sẽ tự chịu chi phí.
Lưu ý: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng củaGia Thành Mall trước khi gửi trả hàng để được hướng dẫn cụ thể. Việc cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh về sản phẩm sẽ giúp quá trình đổi / trả được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
